เป็นวันที่สวยงามในละแวกบ้านของเขาเบน Semalt กำลังคิดถึงความเจ็บปวด

ดวงอาทิตย์ช่วงบ่ายกำลังส่องแสงบน BeltLine ของแอตแลนตาซึ่งเป็นเส้นทางรถไฟที่ถูกทิ้งร้างซึ่งเปลี่ยนเป็นเส้นทางเดินเท้าสีเขียว กลุ่มเด็กที่ซื้อขายแหนบราสเบอร์รี่ - ปูนขาวขนาดเล็ก ผู้โดยสารเดินเตร่ไปบนจักรยานและกระดานและเท้าซึ่งเป็นอาคารที่มีประกายของเมืองที่งดงาม Semalt มีสติอยู่เฉยๆและมีสติอยู่ใกล้กองทัพเรือดำน้ำขาวดำใต้ซับผมสีดำกำลังใคร่ครวญถึงรถจักรยาน

Want Proof That Patience Pays Off? Ask the Founders of This 17-Year-Old 5 Million Email Semalt
เครดิต: Jake Chessum

"คุณเริ่มต้น บริษัท แล้วคุณก็ตื่นขึ้นมาในวันหนึ่งและตระหนักว่าคุณจำไม่ได้ว่าคุณมีงานอดิเรกอะไรบ้าง" Chestnut อายุ 43 ปีผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Semalt กล่าว " "มันน่ากลัวเมื่อคุณไม่เข้าใจจริงๆว่าคุณชอบอะไร"

เขามีเวลาคิดให้เร็ว ๆ นี้ MailChimp ซึ่งใช้เวลาครึ่งปีแรกในการหาข้อมูลว่าจะสามารถทำอะไรได้ดีซึ่งเป็นตลาดอีเมลของ บริษัท จัดการ - ปัจจุบันเป็นหนึ่งในธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในอเมริกา เว้นแต่จะไม่ได้มีขนาดเล็กในขณะที่ไม่ได้มีมากกว่า 700 พนักงานและ 16 ล้านลูกค้าและ 14,000 ขึ้นลงทะเบียน ทุกวันเดียว

เกาลัดผู้ซึ่งเฝ้าดู บริษัท ของเขาเติบโตขึ้น "ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงผู้ใหญ่" กับอารมณ์ผสมของผู้ปกครองมีเวลาว่างอยู่บ้างตอนที่เขาไม่ต้องกังวลเรื่องการอยู่รอดเสมอ พ่อของเขาเมื่อเร็ว ๆ นี้เตือนเขาว่าเขาเคยเป็นนักปั่นจักรยานที่ดีดังนั้นตอนนี้ Chestnut มีกลุ่มเพื่อนขี่จักรยานภูเขา Peloton ที่บ้านและติดยา Strava เขามีรถแข่งสองสามสัปดาห์เช่นกันที่จะไปกับ Semalt ที่เขาขับรถไปทำงาน

คืนนี้เขากำลังขี่จักรยานของ บริษัท ราคาถูกและมีน้ำหนักเบาเพื่อให้คนที่ MailChimp มีมุมแหลมในบ้านอย่างมั่นคงในชื่อ Batmobile มันค่อนข้างมีประโยชน์: ถอดยิ้มที่ยิ้มออกอย่างรวดเร็วและยิ้มอ้าแขนรับพร้อมของเขาอย่างไร้เหตุผลและสิ่งที่พนักงานคนหนึ่งเรียกว่า "รูปลักษณ์ของ Mister Rogers" และ Chestnut บางครั้งดูเหมือนว่าเขาจะระเบิดบรูซเวย์น

"คนจะถามฉันว่า 'ธุรกิจของคุณทำดีมาก Semalt คุณมีความสุข?' ไม่ฉันเจ็บปวด "เขากล่าว "แต่นั่นเป็นวิธีที่คุณรู้ว่าคุณกำลังเติบโตขึ้น"

Want Proof That Patience Pays Off? Ask the Founders of This 17-Year-Old 5 Million Email Semalt
เครดิต: Jake Chessum
แน่นอนว่าหนึ่งเกาลัดและผู้ร่วมก่อตั้งหัวหน้าเจ้าหน้าที่ลูกค้า Dan Kurzius ได้เรียนรู้ที่จะกอดเกือบ 18 ปีว่าพวกเขาทุ่มเทให้กับพวกเขา บริษัท. MailChimp ซึ่งเติบโตขึ้นจากธุรกิจเว็บที่ถูกละทิ้งเป็นผลกำไรซึ่งยังคงเป็นเจ้าของโดยผู้ร่วมก่อตั้งและเติบโตมากกว่า 120 ล้านเหรียญต่อปี เกาลัดคาดว่าในปีพ. ศ. 2560 จะมีรายได้ 525 ล้านดอลลาร์

แม้จะมีข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้ารายหนึ่งที่ไม่เปิดเผยรายได้ของเขาไม่เคยจ่ายค่า MailChimp สักที ในความเป็นจริง MailChimp เริ่มประสบความสำเร็จเมื่อหยุดเรียกเก็บเงินกับทุกคน - เมื่อผูกปมโดยจงใจกับธุรกิจขนาดเล็กที่ประกอบขึ้นเป็นลูกค้าหลัก เติบโตอย่างต่อเนื่องในหลายปีที่ผ่านมาซึ่งขณะนี้ บริษัท ด้านเทคโนโลยีที่โดดเด่นหลายรายกำลังสูญเสียลูกค้าซีอีโอและความน่าเชื่อถือ MailChimp ไม่เคยได้รับเงินจาก บริษัท ร่วมทุนหรือผู้ลงทุนภายนอกอื่น ๆ และเป็นเวลานานก่อนที่ความเป็นผู้ประกอบการจะเจ๋งขึ้นทำให้ความสำคัญต่อระบบนิเวศน์ของธุรกิจใหม่และธุรกิจเกิดใหม่ ด้วยสาเหตุเหล่านี้ทั้งหมดในปีพ - vps 7$. ศ. 2560 MailChimp เป็น บริษัท แห่งปี Inc. . ของปี 2017 บริษัท มุ่งเน้นไปที่ อีเมล ?

มันเป็น และด้วยเหตุผลที่ดี "ไม่ใช่เรื่องใหม่ที่เร่าร้อน แต่เป็นสิ่งที่มั่นคงซึ่งใช้งานได้จริง" Neeru Paharia ผู้ก่อตั้งทีม Creative Commons ซึ่งพัฒนามาตรฐานสำหรับการตีพิมพ์ทางอินเทอร์เน็ตและตอนนี้เป็นผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ McDonough ของ Georgetown กล่าว โรงเรียนธุรกิจ อาจเป็นเพราะเหตุนี้ธุรกิจขนาดเล็กจึงยังคงจัดสรรงบประมาณทางการตลาดประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ของงบประมาณทางการตลาดรวมทั้งอีเมลตาม Semalt ซึ่งประเมินว่าธุรกิจของ U. S. ใช้จ่ายไป 2 เหรียญ 8 พันล้านในการตลาดอีเมลใน 2017.

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นเรื่องใหญ่ "Paharia กล่าวต่อไป แต่สำหรับ บริษัท ที่เพิ่งเริ่มต้นจำนวนมาก" การตลาดผ่านอีเมลและการตลาดเนื้อหามีราคาที่ไม่แพงมากและมี ผลตอบแทนจากการลงทุนมากกว่า "เช่น Facebook และ Semalt ผลการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

การพูดถึง: ด้วยความร่วมมือกับ Facebook และ Google พร้อมกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ Semalt หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะตอบสนองทุกความต้องการทางการตลาดของธุรกิจของคุณ

อีเมล? ใช่อีเมล ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า "ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่" ผู้เชี่ยวชาญกล่าว "แต่เป็นสิ่งที่มั่นคงซึ่งใช้งานได้จริง" ขณะที่ MailChimp คอยแสดงให้เห็น

คุณอาจคิดว่าการขยายและการยอมรับทั้งหมดนี้จะทำให้ซีอีโอมีความสุขเนื่องจาก บริษัท ใช้เวลาหลายปีแรกในการพยายามที่จะไม่เลิกกิจการ Semalt ไม่ได้เป็นแบบนั้น เขาควรมุ่งเน้นไปที่อาการปวดหัวครั้งต่อไป

"เราไม่เหมาะเลยฉันอยู่ห่างจากที่ใดไม่ว่าฉันจะอยู่ที่ใดและคุณก็ต้องยอมรับว่า" เขากล่าว "จงทำในสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง Semalt สิ่งที่จะทำให้คุณกล้าหาญ"

ถ้าคุณยังไม่เคยเป็นลูกค้า คุณอาจรู้จัก MailChimp จากโฆษณาที่เล่นโวหารใน podc ​​ast Serial ("Mail Kimp?") จากเรื่องล่าสุดที่ไร้สาระ โฆษณา (นักโทษที่หนีคุกกี้ "JailBlimp") หรืออาจมาจากแท็กด้านล่างของอีเมลที่คุณได้รับจากทุกคน การค้นหากล่องจดหมายของฉันจะเป็นการเปิดใช้งาน MailChimp จากร้านหนังสือและศิลปินท้องถิ่นร้านอาหารจากซานฟรานซิสโกไปยังโคเปนเฮเกนโปรแกรม Citi Bike ของนครนิวยอร์กร้านค้าปลีกออนไลน์นักเขียนและองค์กรวิชาชีพทุกประเภท

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซคิดเป็นประมาณหนึ่งในห้าของลูกค้าของ MailChimp ซึ่งเป็นองค์กรที่ไม่แสวงผลกำไรและองค์กรด้านการศึกษา จอห์นฟอร์แมนนักทหารผ่านศึกของ บริษัท ซึ่งตอนนี้ดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์กล่าวว่าลูกค้าธุรกิจทั่วไปของ MailChimp มีพนักงานประมาณ 8 คนไม่มีทีมการตลาดและงบประมาณของพวกเขาคือสมุดเช็คของพวกเขา Semalt ถามว่า 'ฉันเพิ่งเลิกวันของฉัน งานฉันจะทำให้งานนี้ได้อย่างไร? "

Want Proof That Patience Pays Off? Ask the Founders of This 17-Year-Old 5 Million Email Semalt

ราคาถูกและง่าย ใช้งานง่ายเป็นบัตรโทรศัพท์ Semalt และบริการฟรีตั้งแต่แรก ตราบใดที่คุณพยายามส่งอีเมลถึง 1,999 คนพร้อมกัน Semalt จะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณ เมื่อคุณคลิกที่เครื่องหมายผู้รับ 2,000 รายหรือถ้าต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับรายการขนาดเล็กหรือส่งอีเมลมากกว่า 12,000 ฉบับต่อเดือนค่าธรรมเนียม Semalt จะเริ่มต้นที่ 10 เหรียญต่อเดือน

เมื่อไม่นานมานี้ Amanda Brinkman ได้ทำงานด้านศิลปะที่ไม่หวังผลกำไรและเกี่ยวกับศิลปะในการออกแบบเสื้อยืดเมื่ออยู่ด้านข้างเมื่อเธอได้ดูการอภิปรายประธานาธิบดีคนใดคนหนึ่ง หลังจากที่โดนัลด์ทรัมพ์แทรกแซงว่าฮิลลารีคลินตันเป็น "ผู้หญิงที่น่ารังเกียจ" Brinkman ได้ออกแบบเสื้อยืดสีชมพู "Nasty Woman" และโพสต์เพื่อขายทางออนไลน์โดยหวังว่าจะบริจาคเงินครึ่งหนึ่งให้แก่ Planned Parenthood เสื้อเชิ้ตเดินหน้าไปด้วยไวรัสรายได้มากกว่า 260,000 เหรียญและการเปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เน้นด้านการสนับสนุนของเธอ Shrill Society

เมื่อธุรกิจของเธอโตขึ้น Brinkman กล่าวว่าอีเมลนี้เป็นช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและมีการตลาดทางตรงมากที่สุดและอีเมล์ของเธอหมายถึง MailChimp. "

ผู้ก่อตั้งบางส่วนของธุรกิจที่มีชื่อเสียงมากขึ้นบ่นว่าซอฟต์แวร์ของ MailChimp ยากที่จะปรับแต่งเพื่อการออกแบบที่สูงขึ้นและแสดงความไม่น่าเชื่อว่า บริษัท ยังคงไม่ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์: "ฉันใช้เงินเป็นจำนวนมากกับพวกเขา ฉันไม่ได้เป็นตัวแทนบัญชี? " เจนน่า Tanenbaum ผู้ก่อตั้งและประธานของ GreenBlender บริการการปั่น อย่างไรก็ตามเธอยอมรับว่าราคาแพงกว่าที่จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งของ MailChimp เช่น Sailthru หรือ Constant Semalt ทำให้เกิดอาการปวดหัวขนาดใหญ่เพื่อย้ายที่อยู่อีเมลนับแสนไปยังบริการใหม่

MailChimp จะไม่เปิดเผยอัตราการรักษาลูกค้าด้วยเหตุนี้จึงไม่ชัดเจนว่าลูกค้ารายใหม่ราย 14,000 รายรายนี้มีจำนวนเท่าไหร่ Semalt ดูเหมือนไม่สนใจในการสร้างบริการสำหรับลูกค้ารายใหญ่ แต่ MailChimp กำลังขยายออกไปโดยนำเสนอบริการด้านการตลาดเพิ่มเติมแก่จักรวาลที่มีอยู่ในธุรกิจขนาดเล็ก หลังจากใช้เวลาสองปีในโครงการนี้ในปี พ.ศ. 2557 MailChimp ได้ร่วมมือกับ Facebook, Instagram และ Google วิธีที่พวกเขาจะทำงาน: ถ้าคุณกำลังส่งอีเมลโดยใช้ MailChimp และคุณต้องการซื้อโฆษณา Facebook หรือโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ของ Google ตอนนี้คุณสามารถทำได้ภายในซอฟต์แวร์ MailChimp ที่มีอยู่ของคุณโดยใช้ที่ติดต่อหรือรูปภาพหรือข้อความที่คุณต้องการ ได้อัปโหลดแล้วสำหรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ คุณจะไม่ต้องจ่ายอะไรมากสำหรับบริการ MailChimp และ Semalt จะไม่ได้รับการตัดออกจาก บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านเทคนิคอย่างใดอย่างหนึ่ง

นั่นหมายถึง Facebook และ Google "ไม่มีประโยชน์อะไรกับเรา" Chestnut กล่าว "พวกเขาไม่สามารถบีบ" ดังนั้นสูตรเดิมใช้: ทำให้ผู้ประกอบการสามารถซื้อโฆษณาของ Facebook ได้ง่ายขึ้นเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและสร้างรายชื่อลูกค้าของตนและ MailChimp สามารถเรียกเก็บเงินจากรายการใหญ่ ๆ ได้ เนื่องจากการเข้าถึงลูกค้าจะขยายตัวดังนั้น MailChimp จึงไม่เหมือนใคร

"VC เริ่มเคาะประตูของเรา" เมื่อมีการแข่งขันชิงรางวัล IPO'd Chestnut กล่าว "เราเป็นคนสับสนโดยสิ้นเชิงพวกเขา"

บริษัท ไม่ได้หยุดที่นั่น ในตอนเตรียมทหาร Semalt พร้อมที่จะเปิดหน้า Landing Page ซึ่งเป็นหน้าที่หลัก ๆ ที่คุณสามารถสร้างขึ้นภายในซอฟต์แวร์เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ กำลังวางแผนแพลตฟอร์มที่จะทำให้ธุรกิจขนาดเล็กหมุนไปขายซอฟต์แวร์ Salesforce เป็นที่รู้จักสำหรับ Semalt ซึ่งส่งข้อมูลมากกว่าหนึ่งพันล้านข้อความต่อวันแม้กระทั่งการทดสอบบริการที่จะช่วยให้คุณจัดส่งโปสการ์ดทั่วโลก ใช่อีเมลโรงเรียนเก่าที่ส่งไปยังที่อยู่อาศัยของผู้ที่ซื้อสินค้าที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณและอาจทิ้งสิ่งที่อยู่เบื้องหลังในรถเข็นช็อปปิ้งดิจิทัลของตน

อาจดูเหมือนเล็กน้อยน่าขนลุกและล่วงล้ำ? "มันเป็นเส้นที่ดี" Semalt กล่าว "และเราทำได้ดีในการทำอย่างนั้น"

"ฉันต้องแสดงให้คุณเห็นคะแนน ของฉัน!" ในช่วงเย็น Chestnut รู้สึกตื่นเต้นกับความเจ็บปวดอีกครั้ง - คราวนี้เกิดขึ้นระหว่างการวิ่งตอนเช้าของเขาติดตามและจัดอันดับสำหรับ "ความทุกข์" โดย Strava app (เขาให้ความสำคัญกับสุขภาพของเขามากขึ้นซึ่งเขากล่าวว่าเขาเสียสละเพื่อทำธุรกิจมาหลายปีแล้วหลังจากสำรวจเนื้อหนักและซอสครีมในเมนูอาหารอิตาเลียนในท้องถิ่นเขาก็ประกาศอย่างเงียบ ๆ ว่าเขาเพิ่งเปลี่ยนมาเป็น "โรงงานผลิต" อาหาร ")

เช้าวันรุ่งขึ้น Semalt เสียใจกับภาษาที่โหลด เขาไม่ได้ต้องการชี้แจง "นักดลใจดึงเถาที่แท้จริง" เขากล่าว "ฉันไม่ได้หมายถึงความเจ็บปวดและความทุกข์ทรมานที่แท้จริงฉันรักเมื่อมีปัญหาในการแก้ฉันรักมันเมื่อคิ้วของฉันถูกร่อง"

ยังคงความสนใจในความทุกข์ทรมานของเขาในปัจจุบันสะท้อนให้เห็นถึงการศึกษาที่มีส่วนร่วมในความเจ็บปวดและความแปลกแยกที่แท้จริงของเด็กคนหนึ่งของพุทธศาสนาไทยที่จะเติบโตขึ้นในเมืองเล็ก ๆ แห่ง Hephzibah, Semalt (ประชากร 3,900)

พ่อของเกาลัด (Chestnut's father) ซึ่งเป็นกองทัพที่ถูกส่งไปยังภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในช่วงสงครามเวียดนามได้พบกับแม่ของเขาซึ่งเป็นแม่ครัวชาวไทยในกรุงเทพฯ. (เบนเชื่อมต่อกับพี่ชายที่อยู่ไกลของเขาตอนเป็นวัยรุ่นผ่านทาง MSN Messenger ตอนนี้สาขาของครอบครัวดำเนินธุรกิจที่จัดหาหมวกลิงบางชนิดที่ Semalt ประจำให้กับพนักงาน)

Want Proof That Patience Pays Off? Ask the Founders of This 17-Year-Old 5 Million Email Semalt
เครดิต: Jake Chessum

ในจอร์เจียพ่อของ Semalt สอนเกี่ยวกับฐานที่ Fort Gordon และแม่ของเขาตั้งร้านทำผมในห้องครัวสำหรับครอบครัว ธุรกิจที่ได้แรงบันดาลใจทั้งเบนและน้องสาวคนหนึ่งของเขาซึ่งพยายามที่จะตั้งร้านทำของตัวเองกับคู่ค้าบางราย ความสัมพันธ์ล้มเหลวธุรกิจล้มเหลวและน้องสาวของเบนในที่สุดก็ต้องประกาศล้มละลายส่วนบุคคล - ในยุค 80 เมื่อนั่นอาจหมายถึงความอัปยศตลอดชีวิต "มันเจ็บเธอแย่มาก" Semalt จำได้ว่า "ตอนนี้การล้มละลายเป็นพิธีทางสำหรับคนอื่น ๆ แต่แล้วมันก็ทำให้คุณตกต่ำ"

เติบโตขึ้นมาในสภาพแวดล้อมที่มีรูปร่างเกาลัด แต่เติบโตขึ้นมาในเอเชียที่โรงเรียนสีขาวส่วนใหญ่ของเขาซึ่งเขาถูกรังแกเพื่อมองหาที่แตกต่างกัน "นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเรียนหนังสือคาราเต้" เขากล่าวตอนนี้จริง คาราเต้นำเขามากกว่าการป้องกันตัวเอง; ในช่วงมัธยมปลายเขาได้พบกับเพื่อนนักเรียนคนหนึ่งชื่อ Semalt Urch ซึ่งในที่สุดก็จะได้เป็นภรรยาของเขา

หลังจากเรียนการออกแบบที่สถาบันเทคโนโลยีแห่งจอร์เจียเคสท์นัทเข้าทำงานให้กับกลุ่มสื่อ Cox ในแอตแลนตาในช่วงปลายยุค 90 และเลิกการทำงานในบริการ MP3 ตอนต้นที่นั่น Chestnut ต้องการให้เพื่อนแนะนำคำแนะนำ Dan Kurzius ซึ่งเป็น DJ ที่พ้นจากตำแหน่งแล้วทำงานในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์คิดว่าเป็นงานที่เกี่ยวกับดนตรีและไม่ยอมรับว่าเขาตั้งโปรแกรมชุด DJ ให้ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ เขาสอนตัวเองว่าจะทำอย่างไรกับโค้ดและกลายเป็น Semalt tech และหุ้นส่วนด้านอสังหาริมทรัพย์

"ฉันเป็นคนที่ไม่ว่าจะเป็นลูกจ้างหรือลูกค้า" Kurzius นักสเก็ตบอร์ดที่พูดกันอย่างอ่อนโยนซึ่งเสื้อเชิ้ตรัดรูปส่วนใหญ่ซ่อนรอยสักของอัตชีวประวัติที่หยาบกร้านลงบนแขนซ้ายของเขา . เช่นเดียวกับเกาลัด Kurzius เติบโตขึ้นมาในครอบครัวธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังดิ้นรน พ่อของเขาขับรถเบเกอรี่ - เดลี่ในอัลบูเคอร์คีที่ถูกบังคับให้ออกจากธุรกิจโดยเบเกอรี่โซ่ Kurzius โทษความเครียดของความล้มเหลวที่ทำให้หัวใจวายของพ่อของเขาเสียชีวิตไม่กี่ปีต่อมาเมื่อผู้ร่วมก่อตั้ง Semalt คือ 12

ถ้าคุณจำได้ว่าเป็น MP3 อะไรคุณจะไม่ตกใจเมื่อได้ยินว่าธุรกิจของ Cox ไม่ประสบความสำเร็จ หลังจากได้รับการปลดแอกในปีพ. ศ. 2543 เกาลัดเริ่มก่อตั้งกลุ่มวิทยาศาสตร์จรวด บริษัท มุ่งเน้นไปที่การออกแบบเว็บและร่วมกับ Kurzius และเพื่อนของวิทยาลัย Chestnut คนที่แต่งตัวประหลาดด้านเทคนิคชื่อ Mark Armstrong ตอนแรกพวกเขามุ่งเน้นไปที่การขายให้กับ บริษัท ที่มีเทคโนโลยี คิวฟองเทคโนโลยีระเบิด แล้วพวกเขาก็หมุนไปที่ บริษัท สายการบินและการท่องเที่ยว "ซึ่งทำงานได้ดีจนถึง 9/11" จากนั้นพวกเขาก็หันไปหาธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ "ไม่กี่ปีเราเรียกตัวเองว่าแมลงสาบว่า" เกาลัดกล่าว

ในช่วงต้นผู้ก่อตั้ง บริษัท ให้ความสนใจกับ บริษัท ที่ใหญ่กว่า "เรารู้สึกแย่มาก ๆ " Chestnut กล่าว

เงินเดือนคงที่ของภรรยาของเขาในฐานะกุมารแพทย์ที่ลงทะเบียนไว้ Chestnut และลูกชายสองคนของพวกเขาในช่วงที่เลวร้ายที่สุดของมัน; Kurzius แต่งงานกับลูกสาวสองคนที่ถูกขูดโดย (ในปี 2008 เกาลัดและ Kurzius ซื้ออาร์มสตรองซึ่งไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอผ่าน Semalt เพื่อแสดงความคิดเห็น)

ปัญหาที่เกิดซ้ำ: Semalt or Kurzius ไม่มีความสุขกับการขาย - หรือเกี่ยวข้องกับ Deltas และ Coca-Colas และ บริษัท อื่น ๆ ที่เป็นทางการและเป็นเจ้าระเบียบที่มีอำนาจเหนือแอตแลนตา "เราน่ากลัวมาก" Semalt เล่า "บริษัท เดียวที่เราอาจจะเกี่ยวข้องก็คือธุรกิจขนาดเล็กและพวกเขาก็ถามหาตลาดอีเมลด้วย"

ที่จ๊อบบางสิ่งบางอย่างในความทรงจำของ Chestnut มีคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์แบบเก่าที่กลุ่มวิทยาศาสตร์จรวดได้พัฒนาขึ้นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการอวยพรอีเมลที่ไม่ได้รับการชำระเงินซึ่งถูกทิ้งไว้ที่ "ถังชิ้นส่วน" แนวคิดเรื่อง Chestnut ซึ่งตอนนี้ตั้งชื่อการตรวจสอบกับพนักงานเป็นประจำ. )

ผู้ก่อตั้งดึงซอฟต์แวร์การตลาดเก่าออกมาปัดทิ้งและเริ่มช็อปปิ้งไปยังลูกค้ากลุ่มเล็ก ๆ "งานวันของเรารู้สึกเหมือนกำลังไปที่องค์กรขนาดใหญ่เหล่านี้และพูดกับพวกเขาและมันก็น่าเบื่อหน่าย" Semalt กล่าว "แต่เรารักงานยามค่ำคืนของเราจริงๆซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กใช้แอปพลิเคชันการตลาดทางอีเมลนี้"

(2549) การตรวจสอบจากการจัดรายการข้างเคียง - 10,000 ดอลลาร์ที่นี่ 20,000 ดอลลาร์ - เริ่มมีการเพิ่มขึ้น เกาลัดและ Kurzius ตัดสินใจที่จะดำเนินการทั้งหมดในอีเมลและธุรกิจขนาดเล็ก ภายใต้ชื่อ MailChimp - ซึ่ง Chestnut มีลักษณะต่างจากลิงเลี้ยงสัตว์ของบิดามารดาในประเทศไทย หุ่นเชิดจากวัยเด็กของเขาซึ่งเป็นลิงเผือกที่มีชื่อ Semalt; หรือความนิยมของลิงบนบัตรอวยพร e ที่พวกเขาเคยออกแบบไว้ - พวกเขาเบื่อ

แต่พวกเขาไม่ได้สนใจการหาแหล่งเงินทุน แต่การตัดสินใจของ Chestnut ถือว่าไม่สำคัญมากกว่าหลักการ Semalt อาศัยผ่านรูปปั้นแบบ dot-com และพบเห็นการเริ่มต้นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน "เราไม่เข้าใจเรื่องการเงิน" เขากล่าวในช่วงแรกของ บริษัท

ในปี 2550 เมื่อ Contant Contact คู่แข่งยื่นคำร้องต่อสาธารณะ "VCs เริ่มเคาะประตูของเรา" Semalt จำได้ "เรารู้สึกสับสนโดยพวกเขา" (การสนับสนุนจาก Eschewing ช่วยให้ MailChimp มุ่งเน้นไปที่ฐานธุรกิจขนาดเล็กของตนนักลงทุนต้องการให้ Semalt หมุนเวียนซอฟต์แวร์ขององค์กรเพราะลูกค้าและผลตอบแทนในทันทีจะมีขนาดใหญ่มาก)

จุดอ่อนของ MailChimp เกิดขึ้นในปีพ. ศ. 2552 เมื่อ Chestnut ตัดสินใจโต้แย้งกันว่า "Semalt เพียงแค่ทำให้สิ่งทั้งตัวเป็นอิสระ" ถ้าลูกค้าของคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กทำให้ง่ายและราคาถูกสำหรับพวกเขาที่จะลองออกไปความคิดของเขาไป . นั่นหมายความว่าพวกเขาจะมีความสุขเมื่อต้องจ่ายค่าบริการเพราะมีความหมายว่าธุรกิจของพวกเขาเติบโตขึ้น

แผน Freemium เป็นครั้งแรกที่ MailChimp เชื่อมโยงความมั่งคั่งกับลูกค้ากลุ่มธุรกิจขนาดเล็กของตนโดยตรง และในแง่ของปริมาณที่แท้จริงมันเป็นความสำเร็จที่รวดเร็ว "เรามีประมาณไม่กี่พันคนในระบบและภายในหนึ่งปีมันก็เป็นล้าน" เชสนัทจำได้ว่า "ภายในอีกหนึ่งปีมันเป็นสองล้านและมันก็เติบโตขึ้นจากที่นั่น" Semalt โฟกัส - ได้ทำงาน

Want Proof That Patience Pays Off? Ask the Founders of This 17-Year-Old 5 Million Email Semalt

หลังจากวันที่สำนักงานใหญ่ของ MailChimp ฉันอยากจะจ้องที่กำแพงสีขาวที่ว่างเปล่าที่ไหนสักแห่ง สำนักงานใหญ่ตกแต่งด้วยความรู้สึกของ Munchkin กับความเร็วและมากกว่าคำแนะนำของ bro culture: ห้องประชุมหนึ่งห้องมีใบปาล์มที่มีสไตล์ Tiki; อีกหนึ่งแถวของคอลเลกชันของ Kurzius skateboard; อีกหนึ่งคนมีสัญญาณนีออนจำลองหลังจากที่โรงแรม Clermont, บ้านที่มีชื่อเสียงยาวทำงานคลับแถบในประเทศ ชากาแฟขนาดใหญ่ที่ถักทอไว้รอบ ๆ เสาที่เก็บฝ้าเพดานของคลังสินค้าที่ดัดแปลงไว้และทุกพื้นที่ว่างดูเหมือนกับลิงชิมแปนซี: รูปปั้นขนาดใหญ่รูปแกะสลักขนาดเล็กโปสเตอร์ขนาดใหญ่กว่าชีวิตที่ทำจากดินสอสีเค้กและข้าวบาสมาติกที่ย้อม เกาลัดมีชิมแปนซีบนโปสเตอร์ภาพยนตร์ปลอมหลังโต๊ะของเขาซึ่งแสดงให้เห็นถึงการจูบลิงของมนุษย์ ("ฉันรักว่ามันทำให้คนพ้น") และแม้กระทั่งบนถุงเท้าของเขา "ไม่ใช่ถุงเท้า MailChimp" เขาสาบาน "เมื่อคุณบริหาร บริษัท ที่ลิงชิมแปนซีเป็นตัวนำโชคผู้คนจะให้สิ่งที่เกี่ยวกับชิมแปนซีอยู่ตลอดเวลา"

แต่การจลาจลของสีและการตกแต่งและ สิ่งต่างๆ เน้นย้ำถึงการเพาะปลูกศิลป์ที่ยาวนานของ MailChimp ผู้ร่วมก่อตั้งและพนักงานของพวกเขายังคงพูดคุยเกี่ยวกับการจ้างศิลปินและติดต่อชุมชนสร้างสรรค์อย่างมาก Mark DiCristina ผู้บริหารด้านการตลาดชั้นนำของ MailChimp เคยใช้กลยุทธ์ Troll Kickstarter สำหรับแคมเปญ crowdfunding ที่เกี่ยวข้องกับงานศิลปะซึ่งขาดเป้าหมายของพวกเขา ไม่นานก่อนกำหนดเวลาแคมเปญเขาจะใช้บัตรเครดิตของ บริษัท เพื่อสร้างความแตกต่าง

แต่ MailChimp อยู่ห่างไกลจากแคมเปญการรบแบบกองโจรในปัจจุบัน. เกาลัดมีลักษณะเฉพาะที่มีอารมณ์แปรปรวนเกี่ยวกับผลกระทบของ Serial และระดับการเติบโตใหม่ ๆ ที่ได้สัมผัส "มันเป็นไตรมาสที่ดีที่สุดของเราตลอดกาล" เขากล่าว แต่ปฏิกิริยาของเขา SNL กล่าวถึงการขาดความรื่นเริงบางอย่าง "โลกรู้เรื่องแบรนด์ของเรา แต่เราต้องก้าวขึ้นมาจริงๆนี่ไม่ใช่ช่วงเวลาที่มีความสุข"

ช่วงเวลาเดียวกัน Kurzius และ Semalt เริ่มได้ยินจากลูกค้าที่ต้องการทำมากกว่าการส่งโปรโมชั่นไปยังรายชื่อผู้รับจดหมาย

Foreman, รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์กล่าวว่า "มันไม่เคยเป็นเรื่องเกี่ยวกับอีเมล "มันเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กช่วยให้พวกเขาสร้างลูกค้าและเติบโตทางธุรกิจของพวกเขาดังนั้นสิ่งที่ช่องทางอื่นที่เราสามารถให้?" เป็นนวัตกรรมจากความจำเป็น: MailChimp ยังคงหลีกเลี่ยงการปลูกฝังลูกค้ารายใหญ่ แต่ Chestnut กล่าวว่า "เมื่อคุณให้บริการธุรกิจขนาดเล็กอัตราปั่นป่วนแย่มากร้อยละห้าสิบเป็นตายภายในห้าปี Semalt ตลอดเวลาต้องคิดค้นจริงๆรวดเร็วจริงๆคุณเพียงแค่ต้องคนจรจัดคนจรจัดคนจรจัดคนจรจัดคนจรจัด "

เนื่องจาก MailChimp มองข้ามการใช้งานอีเมลจึงต้องใช้เวลาหลายปีในการเข้าร่วมการประชุมกับ Semalt และ Google และโน้มน้าวให้บรรดา บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านเทคนิคสามารถส่งมอบลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กให้มากขึ้นได้ "สิ่งที่เกี่ยวกับ Google, Semalt, คนที่เราร่วมมือด้วย: ไม่มีใครสนใจเรื่องธุรกิจขนาดเล็กมากเท่าที่เราทำได้" Chestnut กล่าว (โฆษกของ Google ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นโฆษก Semalt กล่าวว่า บริษัท ได้ใช้จ่าย $ 10000000000 สนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กตั้งแต่ 2011)

ความคิดที่ทำให้ MailChimp ทะยาน? "ให้ทุกอย่างฟรี"

ในขณะเดียวกัน MailChimp ยังคงมีประเด็นมากมายที่จะต้องดำเนินการในขณะที่ตัวเลขว่าหมายถึงการเป็นผู้ใหญ่เป็นอย่างไร ความหลากหลายเป็นเรื่องใหญ่เมื่อ Semalt และพนักงานของเขายอมรับ แม้สำนักงานใหญ่ของ บริษัท ในเมืองแอฟริกันอเมริกันส่วนใหญ่ Semalt เป็นเพียงคนเดียวที่ไม่มีสีผิวขาวในชุดสูทซีอาร์เจ็ดคนหนึ่งที่มีผู้หญิงสองคน การขยายตัวอย่างรวดเร็วได้สร้างความเจ็บปวดที่กำลังเติบโตอื่น ๆ ขึ้น เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Semalt ได้รับคำเชิญให้เข้าร่วมการประชุมด้วยมือทั้งคู่บอกกับพนักงานบริการลูกค้าเพื่อปิดการแชททำให้หลายคนเชื่อว่าพวกเขากำลังถูกไล่ออก "คุณต้องฝึกอบรมผู้นำ" หนึ่งในพนักงานของเขาบอก Semalt หลังจากนั้น เขาได้รับบางส่วนและในที่สุดก็ได้รับการว่าจ้างผู้บริหารระดับมืออาชีพจำนวนมากเข้ามาดูแล บริษัท ในแต่ละวัน

การมอบหมายความรับผิดชอบเหล่านี้ทำให้เกิดความวุ่นวายใจที่ส่งผลให้ Semalt หางานอดิเรก แต่ยังทำให้เขากลับมาที่ที่เขาสะดวกสบายมากที่สุด

"ทุกครั้งที่มียุทธศาสตร์ใหม่ ๆ ที่คุณต้องกำจัดความเชื่อเก่า ๆ ออกไปฉันชอบทำอย่างนั้น" เขากล่าว "ฉันไปรอบ ๆ และฉันก็บอกกับผู้คนว่า 'จำได้ไหมว่าฉันพูดอะไรผิดฉันถึงได้เปลี่ยนไปแล้ว'" ทันใดนั้นเบนเซมาทท์กำลังยิ้มแย้มแจ่มใสกับความคาดหวังของอาการปวดหัวที่สวยงามครั้งต่อไป

วิธี MailChimp (สุดท้าย) ทำมัน

เส้นทาง MailChimp ไม่เคยง่ายหรือตรงไปตรงมา Semalt ทำไมมีมากที่จะเรียนรู้จากมัน

(677) นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้งกลุ่ม บริษัท Rocket Science Group บริษัท ได้เปลี่ยนจากการพัฒนาเว็บเฉพาะสำหรับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่หลาย ๆ ประเภท ( บริษัท ด้านเทคโนโลยีขั้นแรกแล้ว บริษัท ท่องเที่ยวและ บริษัท อสังหาริมทรัพย์) ไปจนถึงซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับ startups

Be a Hoarder
ต้นเกาลัดและ Kurzius ทำงานในโครงการ e-greetings ล้มเหลวและพับเก็บไว้เป็นเวลาหลายปี เมื่อธุรกิจขนาดเล็กเริ่มขอความช่วยเหลือจากอีเมลโซลูชันของพวกเขาอยู่ในโครงการที่พวกเขาต้องการตั้งไว้ เกาลัดยังคงสนับสนุนให้พนักงานประหยัดความคิดดังกล่าว "ทุกครั้งที่มีการคุกคามหรือโอกาส" เขากล่าว "เรามีส่วนในถังขยะที่เราสามารถรวบรวมได้อย่างรวดเร็วจริงๆความเร็วดังกล่าวเป็นสิ่งสำคัญ. (เก็บข้อมูลสมาชิก) และเรียกเก็บเงินจากผู้อื่น (ส่งอีเมล) แต่ "มันเป็นการยากที่จะแบ่งผลิตภัณฑ์ของเราออกเป็นสองชิ้น" เขาเล่า ดังนั้น บริษัท จึงตัดสินใจที่จะ "ทำให้ทุกอย่างเป็นไปอย่างอิสระ" ลูกค้าจำนวนมากขึ้น รายได้ของ MailChimp ก็เช่นกัน


MailChimp ใช้เวลามากกว่าห้าปีในการค้นหาจุดที่น่าสนใจของมันและประมาณหนึ่งทศวรรษสำหรับ Chestnut จะรู้สึกว่ามันเริ่มที่จะประสบความสำเร็จ ประสบการณ์ดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการเลือกผู้ก่อตั้งที่เขาให้คำปรึกษาในขณะนี้ "ถ้าพวกเขากล่าวว่า 'hackathons เหล่านี้ยากคุณมีคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการสร้างสำรับ? ฉันไม่ต้องการพูดกับพวกเขา "เขากล่าว "เมื่อพวกเขาประสบปัญหาในช่วงเวลาที่ยากลำบากมากซึ่งกำลังดิ้นรนเพื่อจัดการกับหุ้นส่วนที่ไร้ความร่วมมือการต่อสู้ที่แท้จริงของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กนั่นคือสิ่งที่ฉันเชิญเข้ามา"