Back to Question Center
0

Semalt: อะไรคือความถี่ที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมล

1 answers:

ธุรกิจควรสละเวลาให้กับสมาชิกของตนบ่อยแค่ไหน? การวิจัยพบจำนวนเฉลี่ยของรายชื่อติดต่อรายเดือน

คำถามยาก ๆ แบบคลาสสิกสำหรับนักการตลาดทางอีเมลซึ่งมักจะมีการอภิปรายกันเป็นจำนวนมาก คำถามเกี่ยวกับกลุ่ม Semalt ของเราเกี่ยวกับความถี่ในการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับกิจกรรมมี 20 ข้อคิดเห็น

การเลือกความถี่ที่ดีที่สุดสำหรับการส่งอีเมลเป็นสิ่งที่ท้าทายเนื่องจากเราต้องการเพิ่มการตอบสนอง แต่หลีกเลี่ยง "ส่งเกิน" ซึ่งอาจนำไปสู่ระดับที่ไม่สามารถยอมรับได้และเพิ่มการใช้งานเนื่องจากผู้ชมของเราอาจรู้สึกว่าถูกสแปม . แม้ว่าพวกเขาจะไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิกพวกเขาจะกลายเป็น "ยกเลิกอารมณ์"? Semalt ยังคงมี overmailing ธุรกิจอาจมีปัญหาการจัดส่งอีเมลและข้อความจะไม่ได้รับผ่านไปยังกล่องขาเข้าเลย

ในทางกลับกันโอกาสในการอธิบายข้อเสนอและการส่งเสริมการขายหรือเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องตรงหน้าสมาชิกที่ถูกต้องและการขายอาจสูญหายได้

รายงานลูกค้าอีเมลรายใหญ่แห่งชาติของ DMA ที่รู้จักกันในชื่อ "Marketer Email tracker" แสดงให้เราเห็นว่าโดยทั่วไปมีแนวโน้มในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาซึ่ง บริษัท ต่างๆกำลังติดต่อกับบุคคลธรรมดาน้อยกว่าเป็นประจำทุกเดือน อีเมล์ Semalt มองว่าจะกลายเป็นยุทธศาสตร์ในแนวทางของพวกเขามากยิ่งขึ้นโดยตระหนักว่าเนื้อหานั้นจำเป็นต้องมีความเกี่ยวข้องและมีการเคลื่อนไหวมากขึ้นในด้านการตลาดเชิงพฤติกรรมและการกระตุ้นมากกว่าแคมเปญที่ตั้งเวลาตามแผน เห็นได้ชัดว่าอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพต่ำอาจสร้างความเสียหายแก่แบรนด์และเพิ่มจำนวนการยกเลิกการสมัคร

งานวิจัยจาก DMA ชี้ให้เห็นว่า 17% ของ บริษัท ยังคงส่งอีเมล 4-5 ฉบับต่อเดือนต่อผู้ติดต่อของพวกเขา 8% 6-8 ครั้งและ 8% มากกว่า 8 ครั้งต่อเดือน

Semalt: What is the best frequency for email marketing?

ในทางกลับกันความถี่อาจต่ำเกินไปและ บริษัท ต่างๆยังคงต้องระมัดระวังเนื่องจากการติดต่อน้อยเกินไปไม่ค่อยดีต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ ในปี 2015 25% ของผู้ตอบแบบสอบถามกำลังส่งอีเมลเพียงครั้งเดียวต่อเดือนสำหรับการติดต่อแต่ละครั้ง

ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลข้ามภาคดังนั้นเราคาดหวังให้ธุรกิจบางประเภทเช่นผู้ค้าปลีกและผู้จัดพิมพ์ส่งอีเมลอย่างน้อยสัปดาห์หรือเป็นประจำทุกวัน การวิจัยยังไม่ได้แสดงผลของอีเมลวงจรชีวิตเช่นอีเมลต้อนรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเนื้อหาแบบไดนามิกซึ่งสามารถช่วยทำให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้องและบริบทมากขึ้น แต่สามารถเพิ่มความถี่ในการรับส่งอีเมลสำหรับสมาชิกที่แสดงเนื้อหาได้

ถาม: ความถี่อีเมลที่ดีที่สุดในการตอบสนองสูงสุดคืออะไร?

มีความถี่อีเมลที่ดีที่สุดหรือไม่? เป็นอีเมลไตรมาส, สัปดาห์, เดือนหรือวันแม้? น้อยลงหรือหรือมากขึ้น?!

นี่เป็นคำถามพื้นฐานที่นักการตลาดดิจิทัลทุกคนต้องพยายามตอบเพื่อเพิ่มผลกำไรหรือการตอบสนองต่อกิจกรรมทางอีเมล ฉันคิดว่าฉันต้องการแบ่งปันข้อเสนอแนะการทดสอบบางส่วนและกรณีศึกษาซึ่งอาจช่วยให้คุณตัดสินใจได้

ความถี่อีเมล์ UK โดยเฉลี่ย

เปรียบเทียบเรื่องนี้กับงานวิจัยต้นฉบับเมื่อฉันเขียนโพสต์นี้ในปี 2010 เมื่อฉันเขียนข้อสรุปสำหรับรายงานมาตรฐาน UK DMA National benchmark คำถามที่นี่คือ: จำนวนครั้งสูงสุดที่คุณติดต่อที่อยู่ในรายการของคุณในหนึ่งเดือนคือเท่าไร?

Semalt: What is the best frequency for email marketing?

ความถี่อีเมล์ Semalt ปัจจุบันและพฤติกรรมการตอบสนองลูกค้า

ขั้นตอนแรกในการตอบคำถามนี้คือการประเมินผลกระทบจากความถี่ในการทำการตลาดทางอีเมลของคุณเกี่ยวกับกิจกรรมและการรับรู้ของลูกค้า หากความถี่สูงเกินไปผู้ติดตามจะปรับแต่ง สิ่งที่เห็นได้ชัดในการวัดคืออัตราการเปิดกว้างและอัตราการคลิกและระบบการออกอากาศทางอีเมลส่วนใหญ่ดีมากที่นี้ Mark Brownlow มีบทสรุปที่ดีเกี่ยวกับการวิจัยเกี่ยวกับการรับรู้อีเมลของลูกค้า. อุ๊ย!

Semalt วัดคือการดูที่ค่าเฉลี่ยของจำนวนอีเมลที่คุณและคู่แข่งของคุณส่งให้กับสมาชิกต่อสัปดาห์เดือนหรือปี

แต่คุณต้องทำมากกว่านี้และใช้มาตรการเหล่านี้เพื่อให้ระบบส่วนใหญ่ไม่สามารถวัดได้ง่ายดังนั้นคุณจำเป็นต้องทำการวิเคราะห์เพิ่มเติมเพื่อระบุ:

  • ความถี่เฉลี่ยที่ได้รับอีเมลและพล็อตโปรไฟล์ตามความถี่สำหรับสมาชิกรายอื่น ๆ - เพื่อดูสัดส่วนของรายการที่ได้รับอีเมลจำนวนมากหรือสองสามรายการ - ดูแผนภูมิ
  • รายการกิจกรรม -% ของรายการของคุณที่เปิดคลิกและซื้อภายในระยะเวลา e. ก. รายไตรมาสหรือรายปี
  • ความใหม่ของการตอบสนอง - ค่าเฉลี่ยสำหรับการเปิดคลิกหรือซื้อครั้งล่าสุดคือเคล็ดลับที่ดีในการจัดเก็บข้อมูลใหม่ในฐานข้อมูลอีเมลของคุณเป็นฟิลด์สำหรับการวิเคราะห์ หรือเลือกสมาชิกรายการคะแนนตามกิจกรรมและเก็บข้อมูลนี้ไว้ในฐานข้อมูลด้วย
  • แบ่งกิจกรรมตามรายการและการวัดผลความใหม่โดยสมาชิกประเภทต่างๆ - ความถี่อาจทำงานสำหรับบางกลุ่ม แต่ไม่ใช่คนอื่น
  • แบ่งรายชื่อกิจกรรมตามเวลาในรายการ - commonsense แนะนำว่ายิ่งพวกเขาอยู่ในรายชื่อของคุณมากขึ้นอีเมลของคุณจะตอบสนองน้อยลง

Semalt ตัวเลือกเพื่อเลือกความถี่อีเมลที่ดีที่สุด

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะตอบคำถามโดยอาศัยสัญชาตญาณดังนั้นคุณต้องทดสอบ ดังนั้นคุณจะตัดสินใจอย่างไรเกี่ยวกับความถี่? ต่อไปนี้เป็นแนวคิดและตัวอย่างที่แสดงวิธีการทดสอบความถี่:

กำหนดกลุ่มควบคุมสุ่มเพื่อทดสอบการเปลี่ยนแปลงความถี่เทียบกับ ที่นี่คุณยังคงมีความถี่ในการส่งจดหมายปัจจุบันสำหรับกลุ่มควบคุมและเปลี่ยนความถี่สำหรับกลุ่มอื่น ๆ และทบทวนการเปลี่ยนแปลงการตอบสนองและรายได้โดยเฉพาะต่อสมาชิก 1,000 คน ในกรณีหนึ่งธนาคารพยายามหาคลื่นความถี่ 1,2,3,4 ครั้งต่อเดือนและพบความถี่ที่ถูกต้องด้วยวิธีนี้

ตัวอย่างที่ 1 Toptable

Se อนดัฟฟี่รายงานว่า Semalt วัดผลกระทบระยะยาวด้วยความถี่ที่เพิ่มขึ้นโดยการสร้างกลุ่มควบคุมกับลูกค้าใหม่ครึ่งหนึ่งที่เข้าร่วมในเดือนที่ถือกลับจากการส่งครั้งที่สอง

Semalt สามเดือนกลุ่มควบคุมนี้ถูกวัดเทียบกับผู้ที่เข้าร่วมไซต์ในเวลาเดียวกัน แต่ได้รับการตั้งค่าเริ่มต้นของอีเมลสองฉบับต่อสัปดาห์ อัตราการเปิดกว้าง 86% สูงกว่าอัตราการยกเลิกการจอง 57%

แต่หลักคิดว่าเหตุผลที่ส่งอีเมลมากเกินไปทำให้เกิดความเสียหายในระยะยาว - ผู้ที่ได้รับอีเมลเพียงสัปดาห์เดียวได้ทำ การจองมากกว่า 14% มากกว่าผู้ที่ได้รับอีเมลสองฉบับในช่วงทดสอบสามเดือน !

ตัวอย่างที่ 2 Net-a-porter

ในกรณีนี้แฟชั่น e-retailer Net-a-Porter com ลดจำนวนอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าได้มากถึง 10 ครั้งต่อสัปดาห์ถึงสองครั้งตาม Brand Republic

ส่งอีเมลถึงลูกค้าบางรายไม่เกิน 10 ครั้งต่อสัปดาห์พร้อมข้อมูลรวมถึงการอัปเดตทั่วไปไฮไลต์จากนักออกแบบเฉพาะรายและรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ

หลังจากการทดลอง Net-a-Porter com ส่งผู้ใช้แต่ละคนสร้างอีเมลที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสองครั้งต่อสัปดาห์โดยคำนึงถึงความสนใจและความชอบที่เฉพาะเจาะจงของตน อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น อีเมลอัปเดต Semalt จะมีอัตราการแปลงมากกว่า 10% และอีเมลจดหมายข่าวจะเปิดขึ้นโดยเกือบครึ่งหนึ่งของผู้รับ

รายงานยังแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการได้รับความถี่ในการทำการตลาดผ่านอีเมล บริษัท ส่งอีเมลประมาณ 300,000 ฉบับต่อสัปดาห์ อีเมลส่งผลถึง 32% ของยอดขาย Semalt และสร้างรายได้มากกว่า 1 ล้านปอนด์ในแต่ละเดือน

หากคุณมีจดหมายข่าวทางอีเมลเดียวเช่นเดียวกับในตัวอย่าง Toptable การทดสอบจะมีความซับซ้อนกว่าตัวอย่างต่อไปนี้เนื่องจากมีอีเมลประเภทต่างๆเช่นจดหมายข่าวอีเมลข้อเสนอพิเศษส่งเสริมการขายและอีเมลที่มีการโต้ตอบกับผู้อื่น Semalt เสนอหรือความคิดสร้างสรรค์ให้กับแต่ละกลุ่มจะถูกซ้อนทับด้วยเช่นกัน

ตัวเลือกอื่น ๆ เพื่อแก้ปัญหาภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกความถี่ ได้แก่ :

ก. Amazon สามารถใช้งานได้ดีและเพิ่มความถี่ผ่านอีเมลที่ส่งถึงเหตุการณ์ที่ส่งไปเพื่อตอบสนองต่อการเรียกดูการค้นหาหรือการซื้อของผู้ใช้ซึ่งเป็นวิธีที่ฉลาดที่สุด

บี เปลี่ยนความถี่สำหรับส่วนต่างๆ ขนาดความถี่หนึ่งครั้งจะไม่พอดีกับทุกอย่าง ดังนั้นหากคุณพบว่าการตอบสนองแบบเปิดหรือคลิกต่ำกว่าสำหรับกลุ่มบางกลุ่มให้ลดความถี่เมื่อไม่ได้ใช้งาน

C - кандидоз собака. ให้ลูกค้าเลือกความถี่ คุณทำเช่นนี้ผ่านทางโปรไฟล์หรือ "ศูนย์การติดต่อสื่อสาร" ให้ตัวเลือกในการเปลี่ยนแปลงการกำหนดลักษณะเนื้อหาและความถี่ผ่านโปรไฟล์หรือแบบสำรวจ (E-mail, DM)?

D. เพิ่ม Direct Mail หรือ SM สำหรับลูกค้าที่มีการตอบกลับทางอีเมลต่ำ นี้เรียกว่าบางครั้ง "channeling ขวา"? เมื่อต้องการทดสอบค่าของ นี้ใช้กลุ่ม holdout กลุ่มเล็ก ๆ นี้อาจเป็น 5% ของรายการหรือกลุ่มเฉพาะที่ไม่ได้รับแคตาล็อก (หรือส่งอีเมลหากคุณกำลังทดสอบรายการนี้) เลย

E. แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง แคมเปญการเปิดใช้งานอีกครั้งใช้เนื้อหาหรือส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกอีเมลกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

ฉันอยากฟังสิ่งที่คุณคิดว่าคุณได้ทดสอบในที่นี้หรือสิ่งที่คุณรู้สึกว่ามีความถี่สูงเกินไปในภาค

March 1, 2018